video chat

Canais de atendimento: Videochat

Canais de atendimento: Videochat

O vídeo atendimento ainda é uma novidade para a grande maioria das organizações. Ele é hoje como o chat era em 2010: sofre muita desconfiança por parte das empresas e dúvidas de como e por que usar. Apesar disso, de acordo com a Gartner, mais de 100 das 500 maiores empresas globais vão oferecer atendimento via vídeo até 2018.

Você nos vê, nós não te vemos

Você nos vê, nós não te vemos

Agora, sempre que o canal de vídeo estiver disponível, o cliente verá um asterisco em "Vídeo" e, logo abaixo, a mensagem: Você escolhe se quer ser visto ou não.

Quando o cliente clicar no vídeo, abrirá uma opção para ele ativar ou não a câmera dele (já vem desativada por padrão). Se ele clicar em "Iniciar atendimento" sem fazer nada, ele vê a empresa, mas a empresa não o vê. Se ele optar por ativar a própria câmera, ambos os lados se vêem.