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5 dicas para começar a atender por videochat

5 dicas para começar a atender por videochat

As relações humanas estão ficando cada vez mais impessoais, e isso incomoda muita gente. Até por isso, muitas tecnologias têm surgido para aproximar novamente as pessoas, nem que seja no mundo virtual. Vide o FaceTime, da Apple, e os novos recursos de voz e vídeo do Whatsapp. A gigante Amazon entrou na brincadeira com o Mayday, canal de atendimento por vídeo nativo do tablet Kindle Fire, que foi e continua sendo um enorme sucesso.

No mundo do e-commerce, o atendimento por vídeo traz à loja virtual a mesma pessoalidade, ajuda e simpatia do bom e velho vendedor nas lojas físicas. Se bem utilizado, ele pode contribuir fortemente para o aumento de vendas e para a reputação da sua marca. Mas é preciso tomar certos cuidados na hora de preparar a central de atendimento para aproveitar todo o potencial do videochat. Confira a seguir algumas dicas!

Como treinar sua equipe para atender via chat?

Como treinar sua equipe para atender via chat?

Um profissional que faz um excelente atendimento ao telefone não será necessariamente bom de chat. Para começar, clientes que preferem o chat online geralmente são mais jovens, estão mais acostumadas com tecnologia e têm mais pressa porque são multitarefa - ou você acha que eles pararam tudo o que estão fazendo só para teclar com você?

Levando isso em conta, fica claro que o atendimento via chat requer um conjunto de habilidades um pouco diferente. O atendimento telefônico requer paciência, controle de ânimo e uma voz agradável, entre outras qualidades. O chat, por outro lado, demanda um agente que também seja multitarefa e saiba se concentrar mesmo enquanto conversa com várias pessoas ao mesmo tempo.