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Reclamações online: como lidar e ainda tirar proveito

Reclamações online: como lidar e ainda tirar proveito

Tem poucas situações mais chatas do que receber reclamações de clientes, não é? Por melhores que sejam seus produtos ou serviços, nenhuma empresa está livre deste abacaxi.

As particularidades do mundo do e-commerce tornam as reclamações ainda mais comuns: as cores podem parecer diferentes no monitor do cliente, o tamanho pode ser diferente do esperado, ou o cliente pode simplesmente não gostar do seu produto quando o vê ao vivo! Isso tudo sem contar os erros humanos que podem acontecer ao longo do processo: enviar a mercadoria errada, atrasar a entrega, etc.