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Como treinar sua equipe para atender via chat?

Como treinar sua equipe para atender via chat?

Um profissional que faz um excelente atendimento ao telefone não será necessariamente bom de chat. Para começar, clientes que preferem o chat online geralmente são mais jovens, estão mais acostumadas com tecnologia e têm mais pressa porque são multitarefa - ou você acha que eles pararam tudo o que estão fazendo só para teclar com você?

Levando isso em conta, fica claro que o atendimento via chat requer um conjunto de habilidades um pouco diferente. O atendimento telefônico requer paciência, controle de ânimo e uma voz agradável, entre outras qualidades. O chat, por outro lado, demanda um agente que também seja multitarefa e saiba se concentrar mesmo enquanto conversa com várias pessoas ao mesmo tempo.