história

Atendimento ao Cliente: Uma História

Atendimento ao Cliente: Uma História

'O cliente tem sempre a razão': você já deve ter ouvido essa frase, repetida à exaustão na década de 90, quando primeiro surgiu o conceito de que o cliente é rei.

Acredite se quiser, mas o conceito de gestão de qualidade no atendimento é relativamente novo. O Código de Defesa do Consumidor, que protege os direitos de consumidores brasileiros, foi criado em 1990, e a ISO 10002 - Satisfação do Cliente, que lista diretrizes para o tratamento de reclamações em organizações, foi desenvolvida apenas em 2004.

Apesar de ter sido padronizado há pouco tempo, o conceito de atendimento ao cliente existe há séculos - quiçá milênios! Afinal, onde há comércio, há atendimento, e o comércio existe desde muito antes do papel moeda. Conheça melhor essa história...