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[Vídeo] Como atender bem seu cliente

[Vídeo] Como atender bem seu cliente

A gente sabe que o atendimento é crucial para as empresas. O ponto de contato entre a sua empresa e o seu cliente é a área de atendimento. Por isso mesmo, é essencial que seus atendentes estejam muito bem preparados para lidar com o cliente, e que saibam o que fazer em qualquer situação. Vamos trazer três dicas importantes para lidar com o dia a dia do atendimento:

Ferramentas para turbinar sua plataforma de atendimento

Ferramentas para turbinar sua plataforma de atendimento

Tem coisas que funcionam muito melhor plugadas. E como a gente adora uma boa conexão, vamos listar pra você excelentes ferramentas externas que você pode usar junto com a Omnize para turbinar seu atendimento ao cliente.

As ferramentas que sugerimos são as que usamos aqui na Omnize, tanto em conjunto com a nossa plataforma de atendimento, tanto com outras ferramentas que facilitam o nosso dia a dia. Aproveite!

Como encantar seus clientes

Como encantar seus clientes

Conquistar clientes fieis está cada vez mais difícil. Com a gama de opções que existem hoje, as pessoas não hesitam em comprar com a concorrência caso achem alguma vantagem nessa troca, por menor que seja. O empreendedor esperto, portanto, precisa usar todas as armas disponíveis na fidelização desse consumidor.

Uma das melhores formas de conseguir isso é fazendo com que seus clientes simplesmente adorem você! Com algumas atitudes simples, você consegue encantá-los e torna-los evangelistas de sua marca. Quer descobrir quais são elas? Confira a seguir.

5 frases que você precisa parar de falar agora mesmo

5 frases que você precisa parar de falar agora mesmo

É muito comum a gente crescer com certas frases de efeito na cabeça e acreditar piamente que elas são verdade. Mas, ao parar e pensar um pouco sobre elas, vemos que não é bem assim. 

Principalmente quando o assunto é atendimento ao consumidor, é bom usar bastante a autocrítica e entender que não, os problemas que você vai enfrentar nunca são assim tão simples e que sim, algumas vezes vão existir dois pesos para duas medidas. É tudo uma questão de contexto.

Veja a seguir algumas das frases que você precisa apagar do seu cérebro se quiser dar uma guinada no seu atendimento ao cliente. 

O que nunca fazer no atendimento via chat online

O que nunca fazer no atendimento via chat online

Seus clientes são o bem mais precioso de sua empresa. Afinal, sem eles ela não existe! Por isso, é tão importante manter um relacionamento próximo com seus clientes em todos os momentos, até mesmo - na verdade, especialmente - em momentos difíceis

A grande questão é que, em muitos casos, a falta de preparação dos profissionais de atendimento pode causar gafes que acabam com a imagem da sua empresa. Não, isso não tem nada a ver com usar emojis, exclamações ou coisas do tipo. Pelo contrário — uma linguagem mais descontraída não é apenas permitida, é recomendada como uma prática de sucesso neste tipo de canal.

Não, estamos falando de situações muito mais graves. Confira a seguir o que você nunca deve fazer no atendimento via chat de sua empresa.