comportamento

[Infográfico] Preferências do Consumidor: Atendimento

[Infográfico] Preferências do Consumidor: Atendimento

Como o consumidor brasileiro se comporta em um site? O que o frustra? Como ele prefere ser atendido? Nós, da Omnize, nos perguntávamos isso todos os dias. Por isso, conversamos com cerca de 100 consumidores que costumam fazer compras pela internet para entender melhor como eles preferem ser atendidos. Veja a seguir o que descobrimos.

5 frases que você precisa parar de falar agora mesmo

5 frases que você precisa parar de falar agora mesmo

É muito comum a gente crescer com certas frases de efeito na cabeça e acreditar piamente que elas são verdade. Mas, ao parar e pensar um pouco sobre elas, vemos que não é bem assim. 

Principalmente quando o assunto é atendimento ao consumidor, é bom usar bastante a autocrítica e entender que não, os problemas que você vai enfrentar nunca são assim tão simples e que sim, algumas vezes vão existir dois pesos para duas medidas. É tudo uma questão de contexto.

Veja a seguir algumas das frases que você precisa apagar do seu cérebro se quiser dar uma guinada no seu atendimento ao cliente.