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Como lidar com clientes mal-humorados

Como lidar com clientes mal-humorados

Gente que trabalha com o público sempre tem boas histórias para contar, afinal, pessoas são imprevisíveis e situações inusitadas são bem comuns de acontecer.

Mas essa realidade se torna mais difícil quando temos que lidar com clientes mal-humorados: eles muitas vezes estão errados, não escutam e ficam irredutíveis em sua posição. Porém, mesmo com tudo isso, não dá para abrir mão desse consumidor e deixá-lo ir correndo para a concorrência, não é verdade?