atendimento multicanal

Tempo de resposta: entenda o que o consumidor pensa sobre isso

Tempo de resposta: entenda o que o consumidor pensa sobre isso

Antigamente, para fazer compras, você precisava sair na rua. Seja com um destino em mente, seja batendo perna, você olhava uma vitrine, se interessava e entrava na loja. Havendo dúvidas, era fácil: bastava chamar um vendedor e perguntar o que quisesse. Se as expectativas fossem atingidas, você saía da loja com a sacola na mão, feliz da vida.

Hoje, a forma como você consome mudou muito. O momento acima ainda existe, é claro. Mas as vitrines da rua agora aparecem também em seu smartphone, no meio de sites, no feed de suas redes sociais, no resultado de buscas.

Case de Sucesso: Agência Yes

Case de Sucesso: Agência Yes

Estávamos buscando agências para o nosso programa de parcerias e nos deparamos com a Agência Yes. Com um site tão lindo, é claro que não passou despercebida! Imediatamente entramos em contato elogiando o belo trabalho e contando sobre o que a Omnize faz. E assim começou uma bela história de parceria :)

Recentemente, conversamos com Lennon Oliveira, diretor de marketing da Agência Yes, que nos contou sobre sua experiência com a Omnize até agora.

Case de Sucesso: Planeta Digital

Case de Sucesso: Planeta Digital

Clientes como a Planeta Digital dão muita alegria para a gente! Assim que nos conhecemos, foi amor à primeira vista. Eles, uma agência digital com soluções voltadas a micro e pequenas empresas. Nós, uma plataforma de atendimento voltada para o mesmo público. Simplesmente encaixa :)

Em uma conversa com Bruno Baldo, líder de marketing digital da Planeta, e Stella Resende, responsável por marketing e eventos, fizemos algumas perguntas para montar um case e ganhamos muito mais: o nosso primeiro vídeo case!

Como o atendimento pode aumentar a conversão de e-commerces

Como o atendimento pode aumentar a conversão de e-commerces

O cliente navegou, olhou, pesquisou e finalmente clicou no botão mais bonito do seu site: comprar! Você já está preparando o champanhe para comemorar, quando percebe que algo está errado: o pedido não entrou e o cliente já saiu do seu site. Bem vindo à triste realidade dos carrinhos abandonados :(

O atendimento online para conversão de vendas

O atendimento online para conversão de vendas

De todas as estratégias possíveis para aumentar as vendas, focar no bom atendimento é uma das menos custosas e com melhores chances de funcionar. Isso por quê:

  1. As pessoas compram de quem elas gostam. Afinal, você nunca comprou um pacote de balas no ônibus - que você nem queria, por sinal - só porque o vendedor era divertido?
  2. As pessoas compram de quem elas confiam. Você toparia colocar seus dados de cartão de crédito num site que não oferece nenhum dado de contato? Ou que oferece, mas não responde nunca?

Sabendo disso, entenda como fazer para ser digno da confiança e simpatia do seu consumidor com ações simples e baratas e, assim, aumentar suas vendas!