atendimento ao cliente

[Vídeo] Como atender bem seu cliente

[Vídeo] Como atender bem seu cliente

A gente sabe que o atendimento é crucial para as empresas. O ponto de contato entre a sua empresa e o seu cliente é a área de atendimento. Por isso mesmo, é essencial que seus atendentes estejam muito bem preparados para lidar com o cliente, e que saibam o que fazer em qualquer situação. Vamos trazer três dicas importantes para lidar com o dia a dia do atendimento:

7 dores do atendimento ao cliente que a Omnize ajuda a resolver

7 dores do atendimento ao cliente que a Omnize ajuda a resolver

Quando criamos a Omnize, a principal motivação foi oferecer uma plataforma única que resolvesse as principais dores do atendimento ao cliente. Que, literalmente, descomplicasse essa área tão sensível e complexa que é o atendimento. De 2015, quando lançamos o nosso primeiro Beta, para cá, lançamos diversas novidades e fizemos muitas mudanças na plataforma para, cada vez mais, atingir esse objetivo. Listamos abaixo algumas das dores de atendimento que resolvemos.

[E-book] Aprenda a usar o atendimento para aumentar – e MUITO – as vendas online

[E-book] Aprenda a usar o atendimento para aumentar – e MUITO – as vendas online

O cliente navegou, olhou, pesquisou e finalmente clicou no botão mais bonito do seu site: comprar! Você já está preparando o champanhe para comemorar, quando percebe que algo está errado: o pedido não entrou e o cliente já saiu do seu site. Bem vindo à triste realidade dos carrinhos abandonados :(

7 passos para criar uma estratégia de atendimento ao cliente

7 passos para criar uma estratégia de atendimento ao cliente

Logo, identidade visual e cartão de visita finalizados, apresentação comercial impecável e site no ar. Pronto, você já está preparado para entrar no mercado e começar a faturar muito! Mas espera… será que você não está esquecendo de algo?

Muitos empreendedores dão todos os passos em direção ao sucesso, mas acabam esquecendo de se programar em relação a um ponto muito importante: o atendimento ao cliente. Antes de pensar que atender é simples – ou pouco relevante -, considere os seguintes dados:

Atendimento ao Cliente: Uma História

Atendimento ao Cliente: Uma História

'O cliente tem sempre a razão': você já deve ter ouvido essa frase, repetida à exaustão na década de 90, quando primeiro surgiu o conceito de que o cliente é rei.

Acredite se quiser, mas o conceito de gestão de qualidade no atendimento é relativamente novo. O Código de Defesa do Consumidor, que protege os direitos de consumidores brasileiros, foi criado em 1990, e a ISO 10002 - Satisfação do Cliente, que lista diretrizes para o tratamento de reclamações em organizações, foi desenvolvida apenas em 2004.

Apesar de ter sido padronizado há pouco tempo, o conceito de atendimento ao cliente existe há séculos - quiçá milênios! Afinal, onde há comércio, há atendimento, e o comércio existe desde muito antes do papel moeda. Conheça melhor essa história...

Aprenda com a Disney a encantar o cliente pelo atendimento

Aprenda com a Disney a encantar o cliente pelo atendimento

Encontrar ‘aquele’ moletom que você quer muito comprar é um momento glorioso. Até você perceber que, entre as peças dispostas na arara, não há uma com o seu número. Você até tenta fazer um tamanho menor caber ou um maior não parecer esquisito, mas não consegue. Vai ao caixa, esperançoso, perguntar se há outros números em estoque.

A atendente vai, pessoalmente, conferir os moletons e constata que, não, o número não está disponível. Você fica triste e, provavelmente, sua busca pararia aí. Só que a atendente...

Consegui gerar tráfego para o meu site! E agora?

Consegui gerar tráfego para o meu site! E agora?

Tela do Google Analytics aberta no Tempo Real, os números estão estáveis, até que entra no ar a campanha de marketing e os acessos vão subindo, subindo… você está prestes a bater o seu recorde e está tão emocionado que só falta a narração do Galvão para completar.

Praticamente todo gestor de marketing já se viu em uma situação assim. É tanto trabalho para colocar uma campanha no ar, para deixar aquele Email Marketing no estado da arte, para refinar o SEO a ponto de lustrar, para publicar aquele material rico ultra relevante, que o momento de acompanhar resultados é uma celebração digna de ouro nas Olimpíadas.

Panorama do atendimento via chat no e-commerce brasileiro

Panorama do atendimento via chat no e-commerce brasileiro

Como as empresas brasileiras atendem seus clientes? A ABcomm correu atrás da resposta e realizou uma pesquisa com 100 empresas de varejo de bens de consumo de todos os portes. Na primeira etapa, foi estudado o canal de chat online a partir de 3 perspectivas: cordialidade, comunicação verbal e conhecimento do negócio.

50 dicas imperdíveis de quem já atende clientes por WhatsApp

50 dicas imperdíveis de quem já atende clientes por WhatsApp

Recentemente colocamos no ar uma pesquisa para entender como as empresas brasileiras usam o WhatsApp no atendimento ao cliente. Entre as perguntas, pedimos para os empreendedores deixarem uma dica para empresas que estão pensando em atender por este canal e selecionamos as respostas mais interessantes para este post. Aproveite!

Os 7 mandamentos do atendimento ao cliente via WhatsApp

Os 7 mandamentos do atendimento ao cliente via WhatsApp

Mais de 1 bilhão de pessoas no mundo todo já usam o WhatsApp – isso equivale a quase 15% da população global! A popularidade crescente do aplicativo levou a uma demanda por parte dos consumidores para que as empresas também estivessem disponíveis ali.

Veja a seguir 7 dicas fundamentais para acertar na mão e vender muito via WhatsApp!

O que acontece quando você deixa de atender seus clientes

O que acontece quando você deixa de atender seus clientes

Embora o atendimento ao cliente seja cada vez mais percebido como o verdadeiro ativo que é, ainda existem muitas empresas que o veem como uma "fonte de despesas" e um "mal necessário". E aí essas companhias acabam optando por fazer o mínimo possível nessa área: disponibilizar poucos canais de atendimento, ou canais inadequados para o seu público, e colocar gente pouco qualificada, quase sem treinamento e com nenhuma autonomia para atender.

Não é preciso de muito para deduzir que uma área de atendimento assim raramente traz resultados positivos para a empresa. Mas o que de fato acontece quando não se investe nesse departamento?

Como o atendimento pode aumentar a conversão de e-commerces

Como o atendimento pode aumentar a conversão de e-commerces

O cliente navegou, olhou, pesquisou e finalmente clicou no botão mais bonito do seu site: comprar! Você já está preparando o champanhe para comemorar, quando percebe que algo está errado: o pedido não entrou e o cliente já saiu do seu site. Bem vindo à triste realidade dos carrinhos abandonados :(

O atendimento online para conversão de vendas

O atendimento online para conversão de vendas

De todas as estratégias possíveis para aumentar as vendas, focar no bom atendimento é uma das menos custosas e com melhores chances de funcionar. Isso por quê:

  1. As pessoas compram de quem elas gostam. Afinal, você nunca comprou um pacote de balas no ônibus - que você nem queria, por sinal - só porque o vendedor era divertido?
  2. As pessoas compram de quem elas confiam. Você toparia colocar seus dados de cartão de crédito num site que não oferece nenhum dado de contato? Ou que oferece, mas não responde nunca?

Sabendo disso, entenda como fazer para ser digno da confiança e simpatia do seu consumidor com ações simples e baratas e, assim, aumentar suas vendas!

Reclamações online: como lidar e ainda tirar proveito

Reclamações online: como lidar e ainda tirar proveito

Tem poucas situações mais chatas do que receber reclamações de clientes, não é? Por melhores que sejam seus produtos ou serviços, nenhuma empresa está livre deste abacaxi.

As particularidades do mundo do e-commerce tornam as reclamações ainda mais comuns: as cores podem parecer diferentes no monitor do cliente, o tamanho pode ser diferente do esperado, ou o cliente pode simplesmente não gostar do seu produto quando o vê ao vivo! Isso tudo sem contar os erros humanos que podem acontecer ao longo do processo: enviar a mercadoria errada, atrasar a entrega, etc.

7 dicas para evitar gafes no atendimento de videochat

7 dicas para evitar gafes no atendimento de videochat

O atendimento por videochat é uma inovação importante para os negócios online. Usando este recurso, o empreendedor pode inovar no atendimento, aumentar a sua credibilidade e tirar dúvidas de seus clientes de maneira muito mais eficaz, quase como no atendimento presencial.

Mas sua equipe tem que ser muito bem treinada para fazer um atendimento de qualidade, senão o tiro pode sair pela culatra! Se os funcionários da linha de frente não ficarem atentos, poderão falar coisas erradas, cometer gafes e fazer um papelão. Em vez de aumentar as vendas, isso pode afastar ainda mais os compradores de seu site. Então, o que fazer para evitar as mancadas no atendimento por videochat?

4 erros que você deve evitar em uma venda

4 erros que você deve evitar em uma venda

Fazer uma venda nem sempre é uma tarefa fácil. E algumas atitudes podem fazer com que isso seja ainda mais difícil do que deveria! Os erros nesse processo são muito comuns e podem acabar não só prejudicando transações complicadas, como até atrapalhando as que estavam praticamente garantidas. Ser um profissional nessa área requer uma atenção especial e certo talento para aprender a “ler” os clientes e saber ao certo como agir.

Se você trabalha no ramo e não aguenta mais ver seus clientes saindo de mãos abanando, não se desespere: com as nossas dicas você fechará negócios muito mais facilmente!

5 frases que você precisa parar de falar agora mesmo

5 frases que você precisa parar de falar agora mesmo

É muito comum a gente crescer com certas frases de efeito na cabeça e acreditar piamente que elas são verdade. Mas, ao parar e pensar um pouco sobre elas, vemos que não é bem assim. 

Principalmente quando o assunto é atendimento ao consumidor, é bom usar bastante a autocrítica e entender que não, os problemas que você vai enfrentar nunca são assim tão simples e que sim, algumas vezes vão existir dois pesos para duas medidas. É tudo uma questão de contexto.

Veja a seguir algumas das frases que você precisa apagar do seu cérebro se quiser dar uma guinada no seu atendimento ao cliente. 

Como lidar com clientes mal-humorados

Como lidar com clientes mal-humorados

Gente que trabalha com o público sempre tem boas histórias para contar, afinal, pessoas são imprevisíveis e situações inusitadas são bem comuns de acontecer.

Mas essa realidade se torna mais difícil quando temos que lidar com clientes mal-humorados: eles muitas vezes estão errados, não escutam e ficam irredutíveis em sua posição. Porém, mesmo com tudo isso, não dá para abrir mão desse consumidor e deixá-lo ir correndo para a concorrência, não é verdade?