Preferências do consumidor

Tempo de resposta: entenda o que o consumidor pensa sobre isso

Tempo de resposta: entenda o que o consumidor pensa sobre isso

Antigamente, para fazer compras, você precisava sair na rua. Seja com um destino em mente, seja batendo perna, você olhava uma vitrine, se interessava e entrava na loja. Havendo dúvidas, era fácil: bastava chamar um vendedor e perguntar o que quisesse. Se as expectativas fossem atingidas, você saía da loja com a sacola na mão, feliz da vida.

Hoje, a forma como você consome mudou muito. O momento acima ainda existe, é claro. Mas as vitrines da rua agora aparecem também em seu smartphone, no meio de sites, no feed de suas redes sociais, no resultado de buscas.

[Infográfico] Preferências do Consumidor: Atendimento

[Infográfico] Preferências do Consumidor: Atendimento

Como o consumidor brasileiro se comporta em um site? O que o frustra? Como ele prefere ser atendido? Nós, da Omnize, nos perguntávamos isso todos os dias. Por isso, conversamos com cerca de 100 consumidores que costumam fazer compras pela internet para entender melhor como eles preferem ser atendidos. Veja a seguir o que descobrimos.