Atendimento ao cliente

Como olhar para as métricas certas em atendimento

Como olhar para as métricas certas em atendimento

Sabemos que atendimento ao cliente é uma atividade altamente mensurável - volume de chamados, tempo de espera, tempo de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente, escalonamento, produtividade da equipe… ufa!

Na verdade, ela é tão mensurável que acaba sendo muito fácil exagerar na dose. Por querer medir tudo, você pode acabar não medindo nada, e pior: não conseguindo extrair inteligência dos indicadores. Das centenas de métricas possíveis, o segredo está em encontrar quais vão realmente te ajudar a melhorar seu atendimento e a performance geral do seu negócio.

19 histórias maravilhosas de atendimento ao cliente que vão restaurar sua fé na humanidade

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Um bom atendimento pode fazer o cliente se apaixonar pela empresa. Além do simples fato de ser maravilhoso fazer o outro se sentir bem, ir além do esperado para oferecer uma experiência inesquecível tem efeitos positivos duradouros na relação entre clientes e empresas. Essa foi a conclusão de uma pesquisa da RightNow em 2011 e de inúmeros outros estudos antes e depois disso.

Telegram: alternativa ao WhatsApp para atendimento ao cliente

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As pessoas estão sempre buscando maneiras mais rápidas e pessoais de se relacionarem com empresas: enquanto há 50 anos a única opção era enviar cartas e esperar semanas por uma resposta, aos poucos isso foi evoluindo para telefone, email, chat, redes sociais (durante a revolução do SAC 2.0, há alguns anos) vídeo atendimento e, mais recentemente, mensageiros.