Um bom atendimento pode fazer o cliente se apaixonar pela empresa. Além do simples fato de ser maravilhoso fazer o outro se sentir bem, ir além do esperado para oferecer uma experiência inesquecível tem efeitos positivos duradouros na relação entre clientes e empresas. Essa foi a conclusão de uma pesquisa da RightNow em 2011 e de inúmeros outros estudos antes e depois disso.

É por isso que, há alguns anos, é falado que atendimento ao cliente é o novo marketing. E o melhor de tudo: é um marketing em que a gente confia. As pessoas acreditam cada vez menos em empresas e, ao invés, depositam sua confiança quase que inteiramente em amigos e até desconhecidos que deixem uma recomendação online. Basta ver o seu próprio comportamento: em quem você acredita mais, numa propaganda de marca ou na dica de um amigo?