Quem acompanhou as notícias dos últimos dias sabe que o Facebook está passando por uma situação delicada a respeito da privacidade de seus usuários.O escândalo envolve as revelações do caso de coleta e utilização ilegal de dados de 50 milhões de usuários por parte da empresa Cambridge Analytica.
Dia 14 de março é o Dia do Consumidor, ou seja, dia de ver descontos pipocando na sua timeline. Mas você sabe como surgiu essa data?
Ao invés de desejar Feliz Dia da Mulher, ou dar presentes como rosas e bombons, achamos melhor homenagear esse dia com algo muito melhor: conhecimento! Para isso, alimentamos o OmniBot, nossa FAQ inteligente, com perguntas e respostas sobre o Dia Internacional da Mulher.
A gente sabe que o atendimento é crucial para as empresas. O ponto de contato entre a sua empresa e o seu cliente é a área de atendimento. Por isso mesmo, é essencial que seus atendentes estejam muito bem preparados para lidar com o cliente, e que saibam o que fazer em qualquer situação. Vamos trazer três dicas importantes para lidar com o dia a dia do atendimento:
Tem coisas que funcionam muito melhor plugadas. E como a gente adora uma boa conexão, vamos listar pra você excelentes ferramentas externas que você pode usar junto com a Omnize para turbinar seu atendimento ao cliente.
As ferramentas que sugerimos são as que usamos aqui na Omnize, tanto em conjunto com a nossa plataforma de atendimento, tanto com outras ferramentas que facilitam o nosso dia a dia. Aproveite!
Apesar de todas as agruras políticas e econômicas de 2017, nós aqui da Omnize só temos a agradecer. Foi um ano sensacional, de muitos aprendizados, muitas conquistas, e, claro, melhor ainda por ter você conosco!
Quando criamos a Omnize, a principal motivação foi oferecer uma plataforma única que resolvesse as principais dores do atendimento ao cliente. Que, literalmente, descomplicasse essa área tão sensível e complexa que é o atendimento. De 2015, quando lançamos o nosso primeiro Beta, para cá, lançamos diversas novidades e fizemos muitas mudanças na plataforma para, cada vez mais, atingir esse objetivo. Listamos abaixo algumas das dores de atendimento que resolvemos.
O cliente navegou, olhou, pesquisou e finalmente clicou no botão mais bonito do seu site: comprar! Você já está preparando o champanhe para comemorar, quando percebe que algo está errado: o pedido não entrou e o cliente já saiu do seu site. Bem vindo à triste realidade dos carrinhos abandonados :(
O vídeo atendimento ainda é uma novidade para a grande maioria das organizações. Ele é hoje como o chat era em 2010: sofre muita desconfiança por parte das empresas e dúvidas de como e por que usar. Apesar disso, de acordo com a Gartner, mais de 100 das 500 maiores empresas globais vão oferecer atendimento via vídeo até 2018.
Chat é uma das melhores opções para resolver rápido aquela dúvida do cliente. Entre os canais de resposta imediata, o chat é o de menor custo, com a maior aprovação – 73% dos consumidores preferem falar por chat, segundo pesquisa da e-Consultancy, sem contar que cada funcionário pode responder vários clientes ao mesmo tempo, então também ajuda a desafogar a fila de atendimento nos horários de pico.
O nível de confiança de seus clientes aumenta quando eles sabem que podem falar com pessoas de verdade, principalmente antes de comprar produtos e serviços de alto valor. Com a Omnize, você atende seus clientes via voz, ao vivo, de forma personalizada e prática para seu cliente.
Lucro + justiça social, competição + espiritualidade, eficiência + bem estar: atualmente, ter um propósito faz toda a diferença. E quanto antes você descobrir o seu, melhor para sua empresa.
Dia 19 de setembro de 2017 completa exatamente 1 ano que nos mudamos para o Cubo! Foram 12 meses agitados, de intenso aprendizado e muito crescimento. Veja abaixo alguns dos momentos que vivemos nesse espaço!
A Omnize é apoiadora oficial do maior evento sobre Experiência do Cliente do Brasil, o CX Summit 2017!
Buscar soluções novas que ajudam o e-commerce a vender mais e melhor. Foi esse o objetivo do Mercado Livre ao lançar o MELI Pitch, competição que atraiu 80 startups do Brasil inteiro em busca do prêmio de US$ 5 mil prometido para a grande vencedora.
Esse é o primeiro de uma série de 3 artigos sobre Como contratar profissionais de atendimento ao cliente.
Nem tudo são rosas na vida de um atendente. Embora a gente sonhe com o dia em que todas as pessoas serão educadas e gentis, isso está longe da realidade. Seja por caráter, personalidade ou pela fatalidade de um mau dia, é quase certo que atendentes tenham que lidar eventualmente com clientes enfurecidos, impacientes, sarcásticos, mau humorados e sem razão.
Sabendo o grande desafio que é construir um time de atendimento focado no sucesso do cliente, construímos um ebook para te ajudar a montar e gerenciar uma equipe de atendimento altamente produtiva.
O Fórum E-commerce Brasil 2017 é o principal evento de e-commerce da América Latina e o terceiro maior evento de e-commerce do mundo, de acordo com a Forrester Research.
Imperdível, né? Então se prepara porque a Omnize está sorteando 10 ingressos para o Fórum, cada um no valor de R$ 2.199,00!
A aceleradora de startups Liga Ventures, em parceria com o OasisLab, analisou 4.163 startups que atuam no setor de varejo para desenvolver um panorama de ferramentas que agregam valor ao varejo brasileiro. Destas, foram selecionadas as 216 que mais agregam valor a este segmento, incluindo a Omnize.
![[Vídeo] Como atender bem seu cliente](https://static1.squarespace.com/static/54b52ad8e4b0a9d5f0583fc3/54b6d9f5e4b069dab2516fc9/599dff873e00be59c17557f6/1520448644705/Como-atender-bem-seu-cliente.jpg)
![[E-book] Aprenda a usar o atendimento para aumentar – e MUITO – as vendas online](https://static1.squarespace.com/static/54b52ad8e4b0a9d5f0583fc3/54b6d9f5e4b069dab2516fc9/5a1d842ee2c483f5ad5afc81/1519847037678/fundo-ebook-LP.jpg)
![[Ebook] Como montar uma equipe de atendimento apaixonante](https://static1.squarespace.com/static/54b52ad8e4b0a9d5f0583fc3/54b6d9f5e4b069dab2516fc9/5989c325e3df28f9227be495/1519847193926/493-02.jpg)
