O vídeo atendimento ainda é uma novidade para a grande maioria das organizações.

Ele é hoje como o chat era em 2010: sofre muita desconfiança por parte das empresas e dúvidas de como e por que usar. Apesar disso, de acordo com a Gartner, mais de 100 das 500 maiores empresas globais vão oferecer atendimento via vídeo até 2018.

das 500 maiores empresas globais vai atender via vídeo até 2018

das 500 maiores empresas globais vai atender via vídeo até 2018


Por que vídeo é uma tendência?

Pesquisas feitas por linguistas mostram que 55% da mensagem é transmitida via linguagem corporal, a voz é responsável por 38% e as palavras apenas por 7%. Ou seja, quando você fala só via texto, você está perdendo 93% da comunicação. Por telefone, você perde 55%.

Ou seja, as melhores maneiras de estabelecer uma comunicação plena, com 100% de precisão, são ao vivo ou via vídeo.

 

Composição da Comunicação (em %)


Exemplos de uso do vídeo atendimento


Cases de sucesso

Como no Brasil o vídeo atendimento ainda está começando, estudamos cases internacionais para entender como isso está impactando nos resultados das empresas.

Bravissimo

O e-commerce britânico de lingeries Bravissimo revelou que as conversões assistidas por vídeo foram 3x maiores que as não assistidas (12,9% e 4,1%, respectivamente).

Heels.com

O uso do vídeo chat no e-commerce Heels.com mostrou números espantosos: o tempo médio no site foi 491% maior, a conversão foi 662% maior e o valor médio de compra foi 32% maior.

Amazon

A Amazon mesmo é um case que se tornou bem conhecido com o Mayday, canal de vídeo atendimento nos celulares e tablets da marca. A novidade teve um sucesso estrondoso e uma adoção altíssima por parte dos clientes. Sem contar a mídia espontânea que isso gerou – os atendentes eram bem treinados para lidar com todo tipo de situação, o que gerou matérias engraçadíssimas em vários veículos de notícias. Inclusive, criamos um post sobre isso em nosso Blog.

Itaú

No Brasil, o Itaú divulgou em horário nobre da TV o seu próprio canal de atendimento por vídeo, o que por si só já prova o valor que eles estão vendo neste novo canal.


Dicas para aproveitar ao máximo

Algumas dicas básicas para quem estiver pensando em começar a atender via vídeo.


Leia também...