Tire suas dúvidas

Eu preciso começar com o teste grátis?

Sim. Acreditamos que você só deve comprar algo depois de testar e gostar. Por isso, ao se cadastrar na plataforma Omnize, você tem 15 dias de acesso liberado para depois decidir se quer fazer upgrade.

É preciso cadastrar meu cartão de crédito para começar a usar a plataforma?

Não. Não pedimos nenhuma informação de pagamento durante o teste grátis ou enquanto você utilizar o plano Free. Só pediremos essas informações quando você atualizar para um plano pago.

O que acontece após o teste grátis?

Se você não fizer upgrade, após 15 dias o seu plano será atualizado para o Free. Você continuará usando sua conta normalmente, porém com as limitações descritas nas tabelas acima.

O plano Free é grátis mesmo?

Sim. A Omnize nasceu com a missão de ajudar empresas de qualquer porte a melhorar sua comunicação com clientes e parceiros, e isso inclui as que ainda não podem pagar pela nossa plataforma. Por isso, criamos o plano Free, que é 100% grátis.

Como funciona a cobrança dos planos pagos?

O pagamento é adiantado e o upgrade acontece a partir da confirmação do pagamento. O ciclo pode ser mensal ou anual; o anual tem descontos e é debitado de uma só vez.

Eu posso mudar de plano a qualquer momento?

Sim. Basta acessar sua conta e escolher um dos planos disponíveis. Isso vale para upgrades e downgrades.

COMO EU FAÇO PARA CANCELAR MINHA CONTA?

É muito simples e você mesmo faz dentro da sua conta. Sugerimos que você baixe relatórios e dados críticos antes de cancelar sua conta, pois eles serão apagados após o cancelamento.

Como funciona o armazenamento de dados?

Guardamos dados de todas as interações (data, hora, canal, etc.) e a transcrição do chat. Não gravamos voz ou vídeo. O período varia de acordo com o plano: no plano Free, por 30 dias; nos planos pagos, por tempo ilimitado, enquanto você for nosso cliente.

O que é um usuário?

É a pessoa cadastrada na plataforma Omnize como administrador ou atendente. É possível cadastrar usuários mediante a contratação de suas respectivas licenças.

O que é uma interação?

É a comunicação conectada entre o visitante e o usuário por qualquer um dos canais disponibilizados pela Omnize.

O que é um widget?

É o comunicador que aparecerá em seu site após a inserção correta do código gerado pela plataforma Omnize.

É possível usar a plataforma Omnize sem internet?

Não. A utilização da plataforma, tanto por você quanto pelo seu visitante, depende da conexão de internet. Caso uma ou ambas as partes estejam sem acesso à internet, a comunicação não acontecerá.

É preciso instalar alguma coisa?

Você não precisa instalar nenhum aplicativo ou programa em seu computador, pois a plataforma Omnize é acessada via navegador. Recomendamos o Chrome ou Firefox para uma melhor experiência.

Como funcionam as chamadas de vídeo e voz pela plataforma Omnize?

Elas acontecem diretamente pelo widget em seu site e são entregues na tela de atendimento da plataforma Omnize. Tanto o visitante quanto você não precisam instalar nada. Como a chamada é feita pela internet, ela é gratuita para ambas as partes. Por enquanto, as chamadas de vídeo e voz só funcionam nos navegadores Chrome e Firefox.

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